以溝通之鑰，解收費服務之困

發(fā)布時間：

2025-04-25

來源：

河間北站　蔡峻宏

在平時的工作中，經(jīng)常會接到各種司機的投訴和建議。一次次回看工作錄像，我才深刻意識到，溝通是解開這一難題的關鍵鑰匙。

錄像中，面對焦急等待的司機，我們曾因急于完成收費流程，語氣生硬、解釋簡略。司機對收費政策存在疑問時，我沒有耐心傾聽，只是機械地重復規(guī)定，讓司機覺得不被尊重，不滿情緒由此滋生。還有一次，設備出現(xiàn)故障導致收費緩慢，我沒有及時向司機說明情況并致歉，反而讓司機在不明就里中等待，引發(fā)了投訴。

這些畫面讓我反思，溝通并非簡單的信息傳遞，而是一門需要用心去領悟和運用的藝術。有效的溝通，首先要有真誠的態(tài)度，讓司機感受到我們的尊重和重視。在收費時，一句親切的問候、一個真誠的微笑，都能拉近與司機的距離。當司機有疑問時，要耐心傾聽，用通俗易懂的語言詳細解釋政策，讓司機明白收費的依據(jù)。遇到突發(fā)情況，及時向司機說明原因，并誠懇致歉，爭取司機的理解和支持。

在今后的工作中，我將把溝通作為一項重要的技能去修煉。每一次與司機的交流，都是一次展示服務水平的機會。我會用心去傾聽司機的需求，用真誠去化解司機的不滿，用專業(yè)的溝通技巧去解決問題。我相信，只要我們掌握了溝通這門藝術，就能減少投訴，提高司機的滿意度，讓高速收費站的服務更加溫暖、更加高效。

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