大莊站開(kāi)展“夯基礎(chǔ) 強(qiáng)服務(wù)”自查自糾活動(dòng)

發(fā)布時(shí)間：

2024-11-04

來(lái)源：

大莊站崔萌

為進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平，營(yíng)造良好的通行環(huán)境，大莊站于11月3日組織開(kāi)展了“夯基礎(chǔ) 強(qiáng)服務(wù)”自查自糾活動(dòng)。
此次活動(dòng)由收費(fèi)班長(zhǎng)高偉義主持，會(huì)議首先對(duì)特情處理流程及話術(shù)進(jìn)行了再學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)；其次，調(diào)取了班組人員在崗作業(yè)錄像，主要針對(duì)文明用語(yǔ)、肢體禮儀及唱收唱付情況進(jìn)行了討論，發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題并開(kāi)展針對(duì)性整改；最后，結(jié)合近期惡劣天氣頻發(fā)，如何提升站口服務(wù)效率進(jìn)行了討論，并指出，除了日常保暢及其他服務(wù)外，情緒價(jià)值是提升司乘滿意度的重點(diǎn)。收費(fèi)人員要堅(jiān)持做好文明服務(wù)，營(yíng)造溫馨的通行環(huán)境，讓司乘感到舒心、暖心、放心。
通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了班組人員的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化的服務(wù)能力，為營(yíng)造溫馨和諧的通行環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。

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河間站精益改善鑄就新篇章

大莊站工作復(fù)盤(pán)促百日稽核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

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